2014年3月26日，绵阳市江苏商会联合普乐国际商学院在绵阳市科创园举办公开课。绵阳市投资局副局长李佳到场，并宣读人民政府办公厅《关于支持电子商务发展的实施意见》。公开课邀请到了清华博商讲师团讲师、江西渝州理工学院客座教授、阿里巴巴嘉宾、深圳市兴鹭达电子有限公司张弘施老师授课《如何提高询盘转化率——心理学在商务谈判中的应用》，从心理学的角度分析客户需求，提高业务水平。
课程于上午九点准时开始，张弘施老师与大家分享了《读懂顾客：消费者的十大心理学》。提出了销售过程的关键在于用户，而用户的心理直接决定他们的购买决策。用户心理总结为以下十点：面子心理、从众心理、权威心理、占便宜心理、朝三暮四心理、价位心理、炫耀心理、草根心理攀比心理、懒人心理。张老师讲到，怎么把这些心理学运用到销售中来，才是销售成功的关键，例如那些爱面子的就给别人面子，贪便宜的就要装作被占了便宜。只有真正的掌握了消费者的心理，才能让用户找到你，了解你，并且忠诚于你。
下午，张老师有针对性地对如何提高询盘转化率进行了讲解（询盘转化率就是将客户的询盘转化为订单）。总结为以下几点：首先要对询盘进行筛选，确认哪些是有价值的询盘，哪些无用的。对于有需求的客户，我们可以电话咨询；对于准备入市的客户，我们则需要耐心的推荐；对于专业窃取情报的，我们提高价格让对方无法摸清虚实。其次，是持之以恒地跟客户沟通：80%成功的订单都是在与客户联系沟通超过五次以上的，所以不要客户一拒绝就放弃了客户。第三、注意询盘的回复技巧。重点掌握以下几点：1）、报价时为客户提供全面的产品及公司信息；2）、持续跟进客户，及时为客户提供最新的资料；3）、储存与客户的沟通资料，以便下一次与客户更好的沟通。
随后举行了现场交流会（烧烤会），针对所展示的日清表，“烧烤”到个人，其目的是让大家明白做事要有前因后果。张老师经典的“晶”字法则——昨天、今天、明天，昨天就是原因，今天就是动作，明天就是后果。任何事都是从目的开始，到奖励（惩罚）为结束。烧烤会的宗旨是告诉大家，做事要更多地思考：为什么做？怎么做？做了过后的结果？从而通过思考，不断改进工作方法，取得进步，长此以往达到事半功倍的效果。
公开课现场
公开课入场
投资局副局长李佳到场
公开课现场
公开课现场
张宏施老师授课现场
